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Data

Business Analyst CRM

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano ? Nous sommes une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse.
Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.
Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l'ingéniosité, l'audace, la bienveillance ; tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

Descriptif du poste

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing relativement avancés et d’une base en croissance de clients engagés. Nous voulons maintenant développer la relation long-terme avec nos clients en construisant une expérience client hyper-personnalisée (pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment).

Chez ManoMano, l’équipe Activation/ Rétention fait partie de l’équipe Data, afin de mettre la donnée au centre des outils & décisions. Tu travailleras ainsi de manière rapprochée avec des data engineer, data analyst et data scientist. Tu auras également des interactions avec les autres équipes de la société (produit, IT, marketing ...).

Au sein de l’équipe Activation/ Rétention, tu seras le garant de la mise à disposition et de la qualité des données. Tu accompagneras tous les projets de connaissance client pour permettre à l’équipe Rétention de donner vie à la relation entre ManoMano et chaque client.
En tant que Business Analyst Retention, tu travailleras quotidiennement avec les CRM Managers dans l’analyse de leurs performances et la mise en place d’AB test.

Ce poste a donc une double casquette : fortement axé Analytics / Data, il requiert cependant une sensibilité Marketing et une vision Customer Centric.

Missions :

1 ) Devenir un expert des données business

-Développer et automatiser les reporting de performance, basés sur l’outil analytics web + Tableau / SQL / Excel
-Identifier et prioriser les besoins en termes de data pour l’équipe Rétention

2) Devenir l’expert des données clients

-Comprendre les customer journeys
-Mettre en place la ou les segmentation(s) client nécessaire(s)
-Créer un dashboard de monitoring de la base de données clients (valeur client, taux de réachat, bounce, opt-in …)
-Identifier et suivre les KPI’s clients

3) Mener des AB tests sur les campagnes email

4) Définir et implémenter les différents flux de communication automatisés et les règles les régissant (type de contenu, recommandation produits …)

Ton poste aura une composante internationale : les sujets sur lesquels tu travailleras concernent les 5 pays dans lesquels ManoMano est actuellement implanté (France, UK, Allemagne, Espagne, Italie), avec les équipes internationales situées dans nos locaux de Paris.

Enfin, tu participeras au développement des nouveaux services de ManoMano impliquant la construction d’une relation dans le temps avec des parties tierces.

Ton travail aura un impact considérable sur la trajectoire de croissance de ManoMano.

Profil recherché

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant un fort esprit analytique.
De formation Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire, tu as :

  • entre 2 et 4 ans d’expérience en web analyse / business analyse / data analyse
  • une très bonne connaissance de SQL et si possible Python
  • tu as déjà utilisé un outil de BI (ex : Tableau, Business Object)
  • idéalement tu as déjà eu à traiter des problématiques e-commerce
  • une sensibilité client, une capacité à t’intéresser et à comprendre les problématqiues CRM
  • une capacité à concevoir et à industrialiser
  • un caractère empathique (te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui)
  • de l’autonomie et un esprit entrepreneurial
  • envie de tester et expérimenter

Chez ManoMano, nous recherchons avant tout des personnalités bienveillantes, et qui sont ce qu’on aime appeler des « DOer » !

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Ce que ManoMano offre :**

Un environnement de start-up made in France en hyper croissance
Equilibre vie pro / vie perso
Télétravail possible (1 jour par semaine)
Implication communautaire (temps alloué à la communauté, blog technique, etc.)
Des Friday Labs pour se former sur des sujets aussi divers que passionnants
Sponsoring de MM aux talks & conférences
De l’autonomie avec un champ d’action très large
Une immersion dans le data-driven e-commerce
Environnement Agile & international avec des collègues brillants et sympathiques
Un cadre agréable en plein Paris dans plus de 3 000 m² (une salle de sport, une terrasse, une salle de musique)
Des parties historiques de baby-foot et de ping-pong, des jeux vidéos
Carte de restaurant, mutuelle, transport, 7 semaines de vacances / an
Package salarial attractif

Process de recrutement

Phone interview w Talent Recruiter
On site interview w The Head of Advanced Analitics + CRM Manager
On site SQL test + Interview with a ManoValues Ambassador

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé