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Customer Service

Business Community Manager Spain (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après six ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 400 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 2 200 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales.

Descriptif du poste

Stratégie et pilotage du chat communautaire sur Bengal (notre outil interne de chat)

  • Développer la stratégie long terme de volume, de rémunération et d'engagement de la Communauté d'experts Manodvisors ES
  • Créer le Business Plan et le Budget pour la Communauté

Gestion de l'ouverture du chat communautaire sur Bengal

  • Gérer le projet de la mise en place de la communauté avant-vente sur l'Espagne
  • Etre garant du respect des échéances et deadlines
  • Travailler en collaboration avec les différentes équipes en interne (juridique, finance, produit, communication) afin d'assurer la livraison du projet

Accompagnement et animation de la communauté

  • Accompagner la communauté dans le quotidien sur les sujets opérationnels, en tant qu'interlocuteur/interlocutrice principal(e)
  • Motiver et animer la communauté pour assurer la fidélité et l'engagement envers la marque
  • Conseiller la communauté pour atteindre une meilleure productivité de ventes et une meilleure expérience client
  • Identifier et gérer les membres moins performants de la communauté
  • Mettre en œuvre, avec l'aide de son management, des événements offline afin de réunir physiquement la communauté

Recrutement et onboarding

  • Gérer la validation des candidatures
  • Suivre l'intégration et la montée en compétence des nouvelles recrues

Amélioration continue

  • Identifier les processus à améliorer et remonter ces propositions au management
  • Identifier les axes d'améliorations de l'outil pour permettre la croissance du business et de la communauté

Reporting

  • Créer des rapports chiffrés ou qualitatifs sur l'activité.

Profil recherché

Ton niveau d'espagnol oral et écrit est de langue maternelle ou assimilé. Un bon niveau d’anglais et/ou français est recommandé.

Communication, motivation et animation :

Tu es une personne très sociable, tu adores les interactions humaines.
Tu aimes être au centre, tu sais animer et motiver une communauté.
Tu as le talent de pouvoir communiquer avec des interlocuteurs provenant d'arrière-plans très divers et variés.
Tu as le tact pour communiquer efficacement dans des situations sensibles et tu sais t'imposer.

Commercial :

Tu as une formation commerciale (ou formation universitaire équivalente) ( Bac +4/5 diplômé(e),
Tu as un goût pour les chiffres et tu es intéressé(e) par le business.
Tu maîtrises parfaitement Excel
Tu as un esprit commercial et tu as des idées pour améliorer le business.
La connaissance des produits et des techniques du bricolage est un plus.

Process :

Ta capacité d'analyse te permet d'identifier les points à améliorer.
Tu sais trouver des solutions et les mettre en place avec les moyens à ta disposition.

Savoir être :

Ta capacité d'adaptation te permet de travailler facilement avec une grande variété de personnes.
Tu es une personne curieuse qui cherche à tout comprendre et qui cherche à s'améliorer constamment.
Tu sais rester calme dans des situations de stress et tu ne rediffuses pas ton stress à ton entourage.
Tu es capable d'accueillir la critique d'une manière mature et professionnelle.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé