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Seller Operations

Capacity Planner - Support Operations (M/W)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75010)

About

ManoMano ? C'est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, ils ont triplé leurs effectifs cette année, et ils sont désormais 530 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Ils souhaitent révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à leurs clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, ils proposent plus de 4 millions de produits sur leur site et travaillent avec plus de 2000 marchands.

En 2016 ils ont reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, ils recherchent de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse.
Ils révolutionnent le monde du DIY et ils innovent sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.

Leur ambition est de faire grandir leurs équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers leurs valeurs que sont :

l'ingéniosité,
l'audace,
la bienveillance

tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Ils n’attendent plus que toi pour continuer cette success story où leur plus grand challenge sera de les challenger !

Job Description

ManoMano’s priority is to deliver excellent Customer Experience and aim to become a leader in this area. To reach this objective, we seek to deliver an irreproachable service, particularly thanks to an innovative and optimized Customer and Seller Support.

Inside the ‘Customer Service & Seller Support Operations’ team, the Planification team is transversal to the organization, tackling issues for different teams from Customer Service and Seller Support to Presales advice. Our role is to build the strategic plan, set objectives and monitor costs.
The Capacity Planner will be in charge of implementing Workforce Management tools, building a capacity plan for Customer Service and Seller Support and participate in scaling our activities through organization mechanisms.

MISSIONS

  • Developing a model by which headcount capacity and demand can be forecasted (monthly, weekly and hourly)
  • Accountability for monitoring & adapting the capacity plans upon seasonality, performance & needs
  • Providing Operations managers with tools to track and improve productivity
  • Implementing a Workforce Management tool
  • Integrating various existing capacity planning tools and models into a single, end-to-end solution
  • Transversal projects (Tools, Outsourcing, Finance…)

Preferred Experience

  • Business and/or analytics background, bac +5 or equivalent
  • 2+ years of experience with resource capacity planning/workforce management
  • A passion for data analysis, data visualisation & optimisation
  • A strong analytical & detail-oriented mindset
  • Full autonomy in problem solving
  • The ability to synthesise and explain your analyses
  • A creative mindset to identify solutions & shortcuts
  • The capacity to design automated tools
  • Mastering (or willingness to master) SQL

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75010)
  • Education Level: Master's Degree
  • Experience: > 2 years
  • Occasional remote authorized