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Customer Service

Chargé de Clientèle Allemagne (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano ? Nous sommes une start-up française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).
Après six ans d’existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l’expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands. En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse. Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l’ingéniosité, l’audace, la bienveillance ;
tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.
Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !
Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

Descriptif du poste

Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation clients et tu aimes relever les défis ?
Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Service Clientèle qui recherche plusieurs chargé(e)s de relation clientèle (H/F) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

Rattaché(e) directement au Country Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

  • Accueillir et renseigner les clients de Manomano.fr par email, par tchat et par téléphone ;
  • Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV ;
  • Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de Manomano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
  • Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaire auprès de ton responsable ;
  • Participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano, en lien avec le service client ;
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Profil recherché

Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.

  • Vous êtes natif(ve) d'Allemagne / ou parfaitement bilingue allemand (écrit et oral irréprochable)
  • Vous êtes passionné(e) par la vente, le service client et le monde des start-up
  • Vous maîtrisez l’anglais et vous avez idéalement un bon niveau de français (parler et comprendre)
  • Excellente connaissance du marché allemand
  • Bonne connaissance des outils du Pack Office
  • Customer centric / orientation client
  • Goût du service, rigueur logique
  • Réactivité, adaptabilité et flexibilité
  • Fort esprit d’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 12 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)