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Customer Service

Chargé de Clientèle France (H/F)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)

About

Créé en 2013 et après 7 ans de forte croissance, ManoMano semble inarrêtable !

Grâce au succès des levées de fonds (311 millions d'euros à ce jour), ils sont aujourd'hui plus de 570 Manas & Manos répartis dans leurs 4 bureaux : Paris (x2), Bordeaux et Barcelone.

Leurs plateformes commerciales opèrent dans 6 pays : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne. Elles proposent plus de 5 millions de produits et collaborent avec plus de 3 500 marchands sélectionnés avec soin.

Fiers de faire partie du Next 40 depuis 2019 (Top 40 des startups françaises), ils ont pour objectif de réinventer l'expérience du bricolage, du jardin et de la maison en offrant aux clients une solution de guichet unique pour un accès facile aux conseils, produits et services innovants en ligne.

Rejoindre ManoMano c'est aussi et surtout une formidable expérience personnelle où les projets mondiaux et les valeurs fondamentales sont soutenus par les compétences individuelles.

Leur camaraderie, leur efficacité et leur état d'esprit centré sur les employés (particulièrement importants pour eux!) ont conduit ManoMano à être reconnue pour les conditions de travail optimales qu'elle offre.

*Leur Blog : *https://medium.com/manomano-tech

Job Description

Tu as un bon relationnel, une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?

Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Customer Service qui recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle France (H/F) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

Rattaché(e) directement au Country Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

- Renseigner les clients de ManoMano.fr par email, par chat et par téléphone ;

- Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;

- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;

- Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;

- Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;

- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

PROFIL RECHERCHE :

Bénéficiant d’une première expérience en relation client, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t’intégrer dans une équipe performante et motivée.

- Capacité à être force de proposition

- Bonne connaissance des outils du Pack Office

- Customer centric / orientation client

- Goût du service, rigueur logique

- Réactivité, adaptabilité et flexibilité

- Fort esprit d’équipe

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)