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Customer Service

Chargé de Clientèle France (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

ManoMano est une scale-up française créée en 2013 par Philippe de Chanville et Christian Raisson.
Notre objectif ? Révolutionner l'expérience du bricolage, en mettant à disposition de nos clients : produits, idées, conseils et services à portée de clic ! Nous proposons plus de 4 millions d’articles sur notre site et nous travaillons main dans la main avec plus de 2 500 marchands.

En sept années d'existence, ManoMano a développé son activité dans six pays (France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne), effectué plusieurs levées de fonds (300 millions d’euros depuis notre création), et triplé son nombre de salariés ! ManoMano compte aujourd’hui 500 “Manas et Manos” à travers trois bureaux : Barcelone, Paris et Bordeaux.

Intéressé(e) pour nous rejoindre ?
2020 : 125 millions d’euros à nouveau levés
2019 : ManoMano sélectionnée parmi les entreprises du Next40, nouvelle levée de fonds de 110 millions d’euros et lancement de la plateforme pour les professionnels du bâtiment, ManoManoPro
2017 : ManoMano désignée comme « La future licorne Française » par le magazine Forbes
2016 : ManoMano reçoit l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce, ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG et est intégrée dans le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises)

Pour toutes ces raisons, nous recherchons de futurs talents audacieux, ingénieux et bienveillants pour participer à cette success story !

Descriptif du poste

Tu as un bon relationnel, une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?
Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Customer Service qui recherche un(e) Chargé de Clientèle France (H/F) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

Rattaché(e) directement au Country Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

  • Renseigner les clients de ManoMano.fr par email, par chat et par téléphone ;
  • Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;
  • Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
  • Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;
  • Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Profil recherché

Bénéficiant d’une première expérience en relation client, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t’intégrer dans une équipe performante et motivée.

  • Capacité à être force de proposition
  • Bonne connaissance des outils du Pack Office
  • Customer centric / orientation client
  • Goût du service, rigueur logique
  • Réactivité, adaptabilité et flexibilité
  • Fort esprit d’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé