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Customer Service

Chargé de Clientèle France (M/W)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)

About

Launched in 2013 and following 8 years of strong growth, French Home Improvement tech company ManoMano seems unstoppable!

Thanks to the success of our fundraising (300 million euros so far), we now have more than 530 Manas & Manos located across our 3 offices: Paris, Bordeaux and Barcelona.

Our business platforms are represented in 6 countries: France, Belgium, Italy, Spain, UK and Germany. They carry over 4 million products and work with more than 3,000 sellers highly selected.

Proud to be part of the Next 40 since 2019 (Top 40 French startups), we have the objective to reinvent the Home Improvement experience by providing customers a one stop shop solution for easy access to online tips, products and innovative services.

More than anything, joining ManoMano presents a fantastic personal experience, where global projects and core values are underpinned by individual skills.

Our camaraderie, efficiency and employee-focused mindset (particularly important to us!) have led ManoMano to become renowned for the optimal working conditions it provides.

Have a look at our Blog : https://medium.com/manomano-tech

Job Description

Tu as un bon relationnel, une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?

Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Customer Service qui recherche un Chargé de Clientèle France (H/F) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

Rattaché(e) directement au Country Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

- Renseigner les clients de ManoMano.fr par email, par chat et par téléphone ;

- Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;

- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;

- Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;

- Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;

- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

PROFIL RECHERCHE :

Bénéficiant d’une première expérience en relation client, tu as un tempérament commercial, un véritable sens de la relation client et les capacités de t’intégrer dans une équipe performante et motivée.

- Capacité à être force de proposition

- Bonne connaissance des outils du Pack Office

- Customer centric / orientation client

- Goût du service, rigueur logique

- Réactivité, adaptabilité et flexibilité

- Fort esprit d’équipe

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)