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Customer Service

Supervisor Customer Support France - CDD 5 mois (M/W)

  • Type de contrat : Autres
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

Créé en 2013 et après 7 ans de forte croissance, ManoMano semble inarrêtable !

Grâce au succès des levées de fonds (311 millions d'euros à ce jour), ils sont aujourd'hui plus de 570 Manas & Manos répartis dans leurs 4 bureaux : Paris (x2), Bordeaux et Barcelone.

Leurs plateformes commerciales opèrent dans 6 pays : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne. Elles proposent plus de 5 millions de produits et collaborent avec plus de 3 500 marchands sélectionnés avec soin.

Fiers de faire partie du Next 40 depuis 2019 (Top 40 des startups françaises), ils ont pour objectif de réinventer l'expérience du bricolage, du jardin et de la maison en offrant aux clients une solution de guichet unique pour un accès facile aux conseils, produits et services innovants en ligne.

Rejoindre ManoMano c'est aussi et surtout une formidable expérience personnelle où les projets mondiaux et les valeurs fondamentales sont soutenus par les compétences individuelles.

Leur camaraderie, leur efficacité et leur état d'esprit centré sur les employés (particulièrement importants pour eux!) ont conduit ManoMano à être reconnue pour les conditions de travail optimales qu'elle offre.

*Leur Blog : *https://medium.com/manomano-tech

Descriptif du poste

Chez ManoMano, le coach est la personne chargée d'animer le quotidien des équipes Customer Service, de préparer les plans de la semaine, de s'assurer de l'utilisation de bons processus, de répondre aux questions des agents et de tout ce qui touche à la partie la plus opérationnelle du quotidien, à savoir :

Améliorer le niveau de qualité des services en centralisant les informations :

- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants (formation)

- Gestion des cas difficiles

- Assistance à la gestion opérationnelle de l'équipe

- Gestion et suivi des différents projets (Concrete Guarantee, CCIN, MF, etc.)

Planification et suivi de la performance : 

- Animation et coordination de l'équipe, accompagnement au quotidien dans son développement

- Mise en place et développement d'activités et de projets pour améliorer le bien-être de l'équipe et l’élaboration des plans de progrès

- Élaborer le planning selon les forecasts attendus

- Piloter la production en direct 

- Mettre en place des mécanismes pour accroître la productivité de ton équipe 

- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs de l’équipe interne et proposer des plans d'actions à déployer lorsque c’est nécessaire 

- S'assurer de l'impact des changements sur les engagements des niveaux de service attendus

Qualité :

- Assurer le respect des procédures tout en accompagnant l’équipe

- Résoudre des problèmes et suggérer des solutions

- Aider les collaborateurs en difficultés dans le suivi de dossiers complexes

- Participer activement à la montée des compétences des conseillers

- Être garant de la qualité de service

- Effectuer les remontées nécessaires au responsable

Profil recherché : 

- Bac +2/3 

- Natif ou bilingue (justifié) dans la langue du service

- Créatif(ve) / innovant(e

- Bonne culture digitale

- 100% orienté(e) client

- Great "people leader" avec un très grand esprit d’équipe et un excellent capacité relationnel

- Data Driven

- Autonome et adaptable (capable de travailler dans un environnement en constante évolution)

- Curieux(se) avec une forte envie d’apprendre

- Un esprit d’équipe et un excellent relationnel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Autres
  • Lieu : Paris, France (75017)