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Customer Service

Process Excellence Manager (M/W)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)

About

Créé en 2013 et après 7 ans de forte croissance, ManoMano semble inarrêtable !

Grâce au succès des levées de fonds (311 millions d'euros à ce jour), ils sont aujourd'hui plus de 570 Manas & Manos répartis dans leurs 4 bureaux : Paris (x2), Bordeaux et Barcelone.

Leurs plateformes commerciales opèrent dans 6 pays : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne. Elles proposent plus de 5 millions de produits et collaborent avec plus de 3 500 marchands sélectionnés avec soin.

Fiers de faire partie du Next 40 depuis 2019 (Top 40 des startups françaises), ils ont pour objectif de réinventer l'expérience du bricolage, du jardin et de la maison en offrant aux clients une solution de guichet unique pour un accès facile aux conseils, produits et services innovants en ligne.

Rejoindre ManoMano c'est aussi et surtout une formidable expérience personnelle où les projets mondiaux et les valeurs fondamentales sont soutenus par les compétences individuelles.

Leur camaraderie, leur efficacité et leur état d'esprit centré sur les employés (particulièrement importants pour eux!) ont conduit ManoMano à être reconnue pour les conditions de travail optimales qu'elle offre.

*Leur Blog : *https://medium.com/manomano-tech

Job Description

Inside the ‘Support Operations’ team, the Quality team is transversal to the organization, tackling issues for different teams from Customer Service and Seller Support to Presales advice. Our role is to build develop efficient processes, measure performance and optimize customer satisfaction and resolution time.

The Process Excellence Manager will be in charge of auditing processes, building methods to identify improvements and implement process standardization and mechanisms such as Gemba walk, Kaizen and Sake events. Finally the Process Excellence Manager will be expected to create the continuous improvement culture throughout ManoMano.

Your main tasks will include:

- Definition of operations standards

- Analysis and monitoring of business processes

- Process documentation

- Implementation of various optimization methods

- Transversal projects (Tools, Productivity…)

Requirements:

- Business and/or analytics background, bac +5 or equivalent

- +3/4 years experience in an analytical position (Consultant, Analyst…)

- A strong analytical & detail-oriented mindset

- Customer centricity

- Lean/Six Sigma experience

- The ability to synthesise and explain your analyses

- A creative mindset to identify solutions & shortcuts

- The capacity to design automated tools

- High Excel level and/or Mastering (or willingness to master) SQL

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)
  • Experience: > 2 years