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Growth

CRM Manager France (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 60 millions d’euros en 2017, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 300 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)

Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici

Nous avons hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing relativement avancés et d’une base en croissance de clients engagés. Nous voulons maintenant développer la relation long-terme avec nos clients en construisant une expérience client hyper-personnalisée (pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment).

Chez ManoMano, l’équipe Activation/ Rétention fait partie de l’équipe Data, afin de mettre la donnée au centre des outils et des décisions. Tu travailleras ainsi de manière rapprochée avec des data scientists et growth hackers emailing, et auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de l’entreprise (service client, communication, produit, sourcing, IT...).

Au sein de l’équipe Activation & Rétention, ton objectif sera de dynamiser la relation entre ManoMano et chaque client. Ceci passe par la conception, gestion et optimisation des interactions via le canal email.

Travaillant en équipe avec les Customer Retention Project Managers, tes missions seront les suivantes :

Email Marketing
Gestion des campagnes email : définition du calendrier, des thèmes et du contenu en collaboration avec les équipes sourcing et comm’
Optimisation des campagnes via tests A/B : génération d’hypothèses, tests, analyses, passage en production
Définition des ciblages poussés, en collaboration avec l’équipe data science

Animation promotionnelle
Gestion des campagnes promotionnelles : coordination des équipes, réflexion sur les meilleurs messages, amélioration continue des process
Gestion du merchandising des opérations commerciales sur le site internet

Rétention
“Pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment” : aide à la définition et à l’implémentation des différents flux de communication automatisés et des règles les régissant
Fidélisation: Aide à la conception et mise en oeuvre des stratégies de fidélisation adaptées à chaque segment

Stratégie & analytique
Gestion opérationnelle de la base clients (s’assurer de la bonne tenue des données liés à nos contacts)
Compréhension fine des clients sur chacun des pays à partir d’analyses quantitatives (cohortes d’achat, d’interactions, identification du “aha” moment…)
Aide à la conception de la relation à construire avec chaque type de client tout au long de cycle de vie
Aide à l’activation des leads : collecte de données et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux, leads magnets...

Tu l’auras compris, ce poste a une double casquette : marketing/ comm’ + data/ tech. Il requiert de s’adresser aux clients de la manière la plus pertinente, mais aussi de vouloir comprendre et creuser des sujets techniques (data science, dev…), et c’est ce qui en fait tout son attrait selon nous !

Tu seras impliqué(e) dans les projets depuis leur conception jusqu’à leur analyse et reporting, en passant bien sûr par la mise en oeuvre et le monitoring.

Ton poste aura également une composante internationale : les projets que tu développeras seront pensés pour être le plus souvent possible implémentés dans les 5 pays où ManoMano est actuellement positionné (France, UK, Allemagne, Espagne, Italie), avec les équipes internationales situées dans nos locaux de Paris.

Enfin, tu participeras au développement des nouveaux services de ManoMano impliquant la construction d’une relation dans le temps avec des parties tierces.

Ton travail aura un impact considérable sur la trajectoire de croissance de ManoMano!

Profil recherché

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique.
De formation Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire, tu as :

  • une première expérience en email marketing (tu as déjà maîtrisé un outil de CRM / d’emailing)
  • un esprit analytique et une aisance avec l’analyse des données
  • un esprit créatif et une forte envie d’explorer, tester et expérimenter des sujets nouveaux
  • un caractère empathique (te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui)
  • une bonne plume et l’envie de développer tes compétences de copywriting
  • de l’autonomie et un esprit entrepreneurial
  • une bonne organisation et n’as pas peur du changement
  • si possible, des connaissances en Tableau, SQL, et des bases en HTML/CSS

Chez ManoMano, nous recherchons avant tout des personnalités bienveillantes, et qui sont ce qu’on aime appeler des « DOer » !

  • Un environnement de start-up made in France en forte croissance
  • De l’autonomie avec un champ d’action très large
  • Une immersion dans le data-driven e-commerce
  • La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)
  • Un cadre agréable en plein Paris (Ternes) avec une salle de sport, une super terrasse ou encore des espaces de détente.
  • Des tickets restaurant et les frais de transport remboursés à 50%
  • Une ambiance au top (moyenne d’âge de 28 ans)

Process de recrutement

Echange téléphonique
Entretien(s) en face à face

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 décembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail possible