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Customer Service

Customer Success Officer Spain (M/W)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

ManoMano is a French company which was launched by Philippe de Chanville and Christian Raisson in 2013, and has since expanded to serve customers across 6 countries (France, Belgium, Italy, Spain, UK and Germany). Just six years after launching our business and after successfully raising 235 million euros in 2019/2020, our staff numbers have tripled, and there are now 450 ‘Manos and Manas’ working here. Care to join us?
We have made it our mission to radically reshape DIYing by offering our customers easy access to online tips, tricks, products and services. We currently carry over 4 million products on our website, and work hand in hand with some 2,200 sellers.

In 2016 we received the IMC Gold Award for e-commerce, as well as EGB’s Innovation prize, and were also invited to join Google’s VIP Scale-Up programme (top 10 French start-ups). We were recently dubbed a “French Unicorn in the making” by Forbes, and as such we are looking for bold, talented individuals to help take our company to new heights!
Joining us is above all a personal experience, one in which a global project and core values are underpinned by individual skills. Our camaraderie, efficiency and employee-focused mindset (which is particularly important to us!) have led to our company becoming renowned for the optimal working conditions we provide: in fact, we are among the top 5 French companies with the best work-life balance!

Descriptif du poste

Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation clients et tu aimes relever les défis ?
Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Service Clientèle qui recherche un(e) Customer Success Officer Spain (H/F) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

Rattaché(e) directement au Country Manager, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

  • Renseigner les clients de ManoMano.es par email, par chat et par téléphone ;
  • Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;
  • Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.es de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
  • Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;
  • Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

CE QUE T’OFFRE MANOMANO

  • Package salarial attractif
  • Equilibre vie pro / vie perso
  • Une ambiance (moyenne d’âge de 29 ans)
  • Carte de restaurant, mutuelle, transport, 5 semaines de vacances/an
  • Une journée de télétravail par semaine
  • La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)

Profil recherché

Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.

  • Vous êtes natif(ve) d'Espagne / ou parfaitement bilingue espagnol (écrit et oral irréprochable)
  • Vous êtes passionné(e) par la vente, le service client
  • Vous maîtrisez l’anglais et vous avez idéalement un bon niveau de français (parler et comprendre)
  • Excellente connaissance du marché espagnol
  • Bonne connaissance des outils du Pack Office
  • Customer centric / orientation client
  • Goût du service, rigueur logique
  • Réactivité, adaptabilité et flexibilité
  • Fort esprit d’équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé