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Customer Service

Customer Support Officer Germany (M/W)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)

About

Créé en 2013 et après 7 ans de forte croissance, ManoMano semble inarrêtable !

Grâce au succès des levées de fonds (311 millions d'euros à ce jour), ils sont aujourd'hui plus de 570 Manas & Manos répartis dans leurs 4 bureaux : Paris (x2), Bordeaux et Barcelone.

Leurs plateformes commerciales opèrent dans 6 pays : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne. Elles proposent plus de 5 millions de produits et collaborent avec plus de 3 500 marchands sélectionnés avec soin.

Fiers de faire partie du Next 40 depuis 2019 (Top 40 des startups françaises), ils ont pour objectif de réinventer l'expérience du bricolage, du jardin et de la maison en offrant aux clients une solution de guichet unique pour un accès facile aux conseils, produits et services innovants en ligne.

Rejoindre ManoMano c'est aussi et surtout une formidable expérience personnelle où les projets mondiaux et les valeurs fondamentales sont soutenus par les compétences individuelles.

Leur camaraderie, leur efficacité et leur état d'esprit centré sur les employés (particulièrement importants pour eux!) ont conduit ManoMano à être reconnue pour les conditions de travail optimales qu'elle offre.

*Leur Blog : *https://medium.com/manomano-tech

Job Description

You have great relationship skills, a first customer service experience and you like challenges?

Come and join our Customer Department, a dynamic team looking for our new Customer Support Officer for Germany (M/W)!

Reporting directly to the Country Manager, your missions will be the following ones:

- Answer to ManoMano.de customers' needs by email, chat and telephone;

- Negotiate with customers and sellers to resolve complex disputes;

- Follow up orders and manage complaints by providing relevant answers to Manomano.de customers independently or in interaction with internal experts;

- Be able to analyze potential problems for our customers and provide the required solution internally;

- Contribute to the development and optimization of our Customer Service tools.

Profile required:

After a first experience in a customer service, you have a real sensitivity to the customers experience and a good understanding of their interests.

You are very motivated by this opportunity and you have the ability to integrate a successful and motivated team.

- You are bilingual German (perfect written and verbal skills)

- You are fluent in English and ideally have a good level of French

- Ability to be proactive

- Customer centric / customer orientation

- Rigour

- Empathy, adaptability and flexibility

- Strong team spirit

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75017)