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Customer Service

Customer Support Officer Spain (M/W)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)

À propos

ManoMano ? C'est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, ils ont triplé leurs effectifs cette année, et ils sont désormais 530 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Ils souhaitent révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à leurs clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, ils proposent plus de 4 millions de produits sur leur site et travaillent avec plus de 2000 marchands.

En 2016 ils ont reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, ils recherchent de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse.
Ils révolutionnent le monde du DIY et ils innovent sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.

Leur ambition est de faire grandir leurs équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers leurs valeurs que sont :

l'ingéniosité,
l'audace,
la bienveillance

tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Ils n’attendent plus que toi pour continuer cette success story où leur plus grand challenge sera de les challenger !

Descriptif du poste

Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?
Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, notre Département Customer Service qui recherche un(e) Customer Support Officer Spain (F/H) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

MISSIONS

Rattaché(e) directement au Customer Care Manager South Europe, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

  • Renseigner les clients de ManoMano.es par email, par chat et par téléphone ;
  • Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;
  • Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.es de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
  • Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;
  • Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Profil recherché

Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.

  • Tu es natif(ve) d'Espagne / ou parfaitement bilingue espagnol (écrit et oral irréprochables)
  • Tu es passionné(e) par la vente, le service client
  • Tu maîtrises l’anglais et tu as idéalement un bon niveau de français (parler et comprendre)
  • Bonne connaissance des outils du Pack Office
  • Customer centric / orientation client
  • Réactivité, adaptabilité et flexibilité
  • Fort esprit d’équipe

CE QUE T’OFFRE MANOMANO

  • Package salarial attractif
  • Equilibre vie pro/vie perso
  • Une journée de télétravail par semaine
  • La dimension internationale (France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé