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Customer Service

Customer Support Officer Spain (M/W)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

Launched in 2013 and following 7 years of strong growth, French Home Improvement tech company ManoMano seems unstoppable!

Thanks to the success of our fundraising (300 million euros so far), we now have more than 530 Manas & Manos located across our 3 offices: Paris, Bordeaux and Barcelona.

Our business platforms are represented in 6 countries: France, Belgium, Italy, Spain, UK and Germany. They carry over 4 million products and work with more than 3,000 sellers highly selected.

Proud to be part of the Next 40 since 2019 (Top 40 French startups), we have the objective to reinvent the Home Improvement experience by providing customers a one stop shop solution for easy access to online tips, products and innovative services.

More than anything, joining ManoMano presents a fantastic personal experience, where global projects and core values are underpinned by individual skills.
Our camaraderie, efficiency and employee-focused mindset (particularly important to us!) have led ManoMano to become renowned for the optimal working conditions it provides.

Have a look at our Blog : https://medium.com/manomano-tech

Descriptif du poste

Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation client et tu aimes relever les défis ?

Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, notre Département Customer Service qui recherche un(e) Customer Support Officer Spain (F/H) pour agrandir l’équipe interne et accompagner la croissance de l’entreprise.

MISSIONS

Rattaché(e) directement au Customer Care Manager - South Europe, tu accompagneras et participeras aux missions suivantes :

- Renseigner les clients de ManoMano.es par email, par chat et par téléphone ;

- Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges complexes ;

- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de ManoMano.es de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;

- Analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires en interne ;

- Avoir un rôle de chef de projet et participer à l’incubation des nouveaux projets de ManoMano ;

- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

PROFIL RECHERCHE

Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée.

- Tu es natif(ve) d'Espagne / ou parfaitement bilingue espagnol (écrit et oral irréprochables) 

- Tu es passionné(e) par la vente, le service client 

- Tu maîtrises l’anglais et tu as idéalement un bon niveau de français (parler et comprendre)

- Bonne connaissance des outils du Pack Office

- Customer centric / orientation client

- Réactivité, adaptabilité et flexibilité

- Fort esprit d’équipe

CE QUE T’OFFRE MANOMANO

- Package salarial attractif

- Equilibre vie pro/vie perso

- Une journée de télétravail par semaine

- La dimension internationale (France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)