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Data

Head of Activation & Retention (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 60 millions d’euros en 2017, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 300 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)

Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici

Nous avons hâte de te rencontrer !

Ce que ManoMano t’offre

Un environnement de start-up made in France en hyper croissance
Equilibre vie pro / vie perso
Télétravail possible (1 jour par semaine)
Implication communautaire (temps alloué à la communauté, blog technique, etc.)
Des Friday Labs pour se former sur des sujets aussi divers que passionnants
Sponsoring de MM aux talks & conférences
De l’autonomie avec un champ d’action très large
Une immersion dans le data-driven e-commerce
Environnement Agile & international avec des collègues brillants et sympathiques
Carte de restaurant, mutuelle, transport, 7 semaines de vacances / an
Package salarial attractif

Descriptif du poste

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing avancés et d’une base en croissance de clients engagés.
Afin de développer la relation à long terme avec nos clients en leur offrant un maximum de valeur, nous souhaitons construire une expérience client hyper-personnalisée, notamment en utilisant les algorithmes de machine learning développés par les Data Scientists de l’équipe.
Ton objectif sera de penser puis de donner vie à la relation entre ManoMano et chaque client, en concevant les flux d’interaction sur toute la durée de vie des clients.
Tu travailleras de manière rapprochée avec le responsable growth hacking et le responsable data et tu auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de la société (service client, communication, produit, sourcing, IT...).
Stratégie et vision
Compréhension fine des segments de clients à partir d’analyses qualitative et quantitative
Identification des besoins de chaque cibles et conception de la relation à construire avec chaque type de client
Organisation des chantiers prioritaires
Gestion des ressources techniques et humaines, management de l’équipe

Activation
Activation des leads: collecte de la donnée et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux...
Activation des clients: création de boucles d'addiction et construction de communautés, activation cross catégories et réactivation, conception des moteurs d’engagement pour proposer un type d’engagement adapté à chaque client
Personnalisation: Moteurs de recommandation multicanaux / multicontenu et personnalisation du site pour chaque visiteur

Rétention
Interactions long terme: améliorer l'expérience client et l’engagement en poussant le bon contenu au bon moment, et en veillant à éviter de saturer les clients de contenu qui ne les intéressent pas
Fidélisation: concevoir et mettre en oeuvre des stratégies de fidélisation adaptées à chaque segment.

Enfin, tu participeras au développement de tous les nouveaux services de ManoMano impliquant la construction d’une relation dans le temps avec des parties tierces.

Profil recherché

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique. Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, tu as:

plus de 7 ans d'expérience, dont minimum 2 ans sur du management d’équipe
un esprit analytique et une forte aisance avec l’analyse des données
tu adores leader une équipe et porter des projets ambitieux
un esprit créatif et une forte envie d’explorer des sujets de pointe
une capacité à concevoir des machines et à industrialiser
un caractère empathique, pour vous mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui
une autonomie et un esprit entrepreneurial
une envie à tester et expérimenter

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans
  • Télétravail possible