Retour

Customer Service

Manager des ventes et de la relation client - pros du bâtiment

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 60 millions d’euros en 2017, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 300 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)

Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici

Nous avons hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste

ManoMano, déjà positionné comme l’acteur web de référence pour les particuliers sur le bricolage et le jardinage, souhaite devenir non seulement le fournisseur numéro 1 des artisans pour leurs achats de matériaux, mais également un véritable partenaire dans leur quotidien.

Tu seras responsable de tous les aspects du service commercial et du service client, à l’attention des professionnels du bâtiment. Tu encadreras une équipe de conseillers dédiés aux pro du bâtiment (4 personnes au début, plus à terme).

Tes missions :

1/ Développer les ventes de ton équipe et garantir la satisfaction de nos clients pro :

  • Développer le chiffre d’affaires et le nombre de clients pro ManoMano : augmenter le panier moyen, développer la prospection de nouveaux clients, tester des approches commerciales adaptées aux artisans,
  • Piloter et améliorer la satisfaction de nos clients, grâce à un service client facilement accessible et qui répond rapidement aux demandes.

2/ Encadrer une équipe de conseiller commerciaux :

  • Recruter, accompagner, former ton équipe aux process, techniques de vente mais également aux valeurs de ManoMano,
  • Piloter l’activité du service et les principaux indicateurs : productivité et objectifs de vente, gestion de planning de l’équipe.

3/ Garantir un bon niveau d’expertise technique dans l’accompagnement de nos clients pro : veille marché, formation technique des équipes sur les derniers produits et les mises en oeuvre.

Profil recherché

  • Diplômé Bac+3/5 école de commerce
  • Minimum 7 à 10 ans d’expérience, dont au moins 4 ans en management d’équipe
  • Expérience commerciale significative, idéalement dans le secteur du négoce des matériaux de construction
  • Idéalement, connaissance des produits et des techniques spécifiques aux professionnels du bâtiment
  • Leader, capable de piloter une équipe et de porter des projets ambitieux
  • Analytique, rigoureux, à l’aise dans le pilotage des indicateurs chiffrés de ton équipe
  • 100% orienté(e) client et satisfaction client
  • Autonome et adaptable (capable de travailler dans un environnement en constante évolution)
  • Un esprit d’équipe et un excellent relationnel
  • Très bonne culture digitale indispensable

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans