Retour

Seller Operations

Operations Performance Manager - UK & Germany (M/W)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 60 millions d’euros en 2017, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 300 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)

Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici

Nous avons hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste

ManoMano's priority is to offer excellent customer care and it intends to be a leader in this field. For this reason, as part of its role as a trusted facilitator, ManoMano supervises the quality of service offered by its sellers (compliance with delivery times, quality of after sales service, quality of products, etc.).

We are currently seeking a Seller Performance and Quality Manager to join the team dedicated to dealing with these challenges. You will be responsible for monitoring, analysing and improving the quality of service offered by the sellers working with ManoMano on the English and the German platforms.

Responsibilities include:
• Analysing seller performance: monitoring key indicators, identifying priority actions and putting innovative reporting practices into place;
• Rolling out, automating and consolidating processes;
• Contacting sellers to offer them solutions which will help them deliver outstanding service to clients;
• Acting as a link between different teams for implementing processes (customer care team, sales team, technical teams...);
• Taking part in various transversal projects (customer care team, logistics...).

Profil recherché

Graduate of a first-rate university, with an excellent command of data management, you are looking to develop your career in e-commerce as part of a company experiencing hypergrowth.

This post has a strong analytical component and requires an appetite for B2B business relationships. You will have at least one previous experience in a role with these two elements, or in project management.

A native German speaker, you also possess the following qualities:
• Totally fluent in english
• Strong analytical and synthetical abilities
• Excellent knowledge of Excel and ideally some notions of coding
• Highly developed interpersonal skills
• A rigorous and structured approach to your work
• Have initiative and the ability to make suggestions
• Are passionate about technology and e-commerce
• Have a good command of French

Process de recrutement

Phone interview + face to face interviews

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans