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Seller Operations

Operations Quality Analyst - Seller Support (M/W)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75010)

About

ManoMano ? C'est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, ils ont triplé leurs effectifs cette année, et ils sont désormais 530 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Ils souhaitent révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à leurs clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, ils proposent plus de 4 millions de produits sur leur site et travaillent avec plus de 2000 marchands.

En 2016 ils ont reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, ils recherchent de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse.
Ils révolutionnent le monde du DIY et ils innovent sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.

Leur ambition est de faire grandir leurs équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers leurs valeurs que sont :

l'ingéniosité,
l'audace,
la bienveillance

tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Ils n’attendent plus que toi pour continuer cette success story où leur plus grand challenge sera de les challenger !

Job Description

ManoMano’s priority is to deliver excellent Seller Experience and aim to become a leader in this area. To reach this objective, we seek to deliver an irreproachable service, particularly thanks to an innovative and optimized Support.

Inside the ‘Support Operations’ team, the Quality team is transversal to the organization, tackling issues for different teams from Customer Service and Seller Support to Presales advice. Our role is to build efficient processes, measure performance, optimize satisfaction and resolution time.
The Operations Quality Analyst will be in charge of Seller Support operations excellence and satisfaction. You’ll work closely with Seller Support operational teams to monitor/improve satisfaction and performance. The objective is to provide the best seller experience from their integration to daily routine.

MISSIONS

  • Definition and optimisation of key performance indicators
  • Create, document and continuously improve processes
  • Monitor resolution efficiency and customer satisfaction for Seller Support
  • Develop tools and mechanisms to control quality and performance
  • Transversal projects (seller satisfaction, seller performance...)

Preferred Experience

  • Bac +5 or equivalent
  • +2 years experience in Operations
  • Experience with Seller Support / Seller Operations / Support is a plus
  • An analytical & detail-oriented mindset
  • Full autonomy in problem solving
  • Excellent French and English levels (another language is a plus)
  • Ability to synthesise and good writing skills
  • A creative mindset to identify solutions & shortcuts
  • Customer centricity

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75010)
  • Education Level: Master's Degree
  • Experience: > 2 years
  • Occasional remote authorized