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Seller Operations

Internship - Operations Performance Manager (M/W)

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano is a French company which was launched by Philippe de Chanville and Christian Raisson in 2013, and has since expanded to serve customers across 6 countries (France, Belgium, Italy, Spain, UK and Germany). Just six years after launching our business and after successfully raising 235 million euros in 2019/2020, our staff numbers have tripled, and there are now 450 ‘Manos and Manas’ working here. Care to join us?
We have made it our mission to radically reshape DIYing by offering our customers easy access to online tips, tricks, products and services. We currently carry over 4 million products on our website, and work hand in hand with some 2,200 sellers.

In 2016 we received the IMC Gold Award for e-commerce, as well as EGB’s Innovation prize, and were also invited to join Google’s VIP Scale-Up programme (top 10 French start-ups). We were recently dubbed a “French Unicorn in the making” by Forbes, and as such we are looking for bold, talented individuals to help take our company to new heights!
Joining us is above all a personal experience, one in which a global project and core values are underpinned by individual skills. Our camaraderie, efficiency and employee-focused mindset (which is particularly important to us!) have led to our company becoming renowned for the optimal working conditions we provide: in fact, we are among the top 5 French companies with the best work-life balance!

Descriptif du poste

ManoMano souhaite proposer une expérience client exceptionnelle et être un leader dans ce domaine. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la performance opérationnelle délivrée par ses marchands (respect des délais de livraisons, qualité et simplicité du SAV, qualité des produits, etc…). Une équipe dédiée à ces problématiques a été créé et cherche un stagiaire.

Au sein de l’équipe Operations Performance, tu occuperas une place responsabilisante et transversale. Tu participeras à l’amélioration de l’expérience client en travaillant en interne avec de nombreuses équipes, et en externe avec les marchands de ManoMano.

Tes missions :

  • Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants ;
  • Déployer et mettre à jour constamment les process permettant d’améliorer la qualité de service de nos marchands ;
  • Contacter les marchands et trouver avec eux des solutions sur-mesure pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients ;
  • Faire le lien avec les différentes équipes dans la mise en place des process (Service Client, équipe commerciale, équipes techniques, equipes transport ou finance…) ;
  • Participation à différents projets transverses.

Profil recherché

De formation Ecole de Commerce, Ingénieur ou Université de premier plan, tu recherches un stage de fin d'études, avec une possibilité de projection sur le long terme au sein de ManoMano. Tu souhaites découvrir le e-commerce dans une structure en hypercroissance, dans le cadre d'un stage mêlant analyse et contact commercial.

Tu possèdes des qualités indéniables :

  • Fort esprit analytique et de synthèse
  • Excellente rigueur dans le travail
  • Sens relationnel développé
  • Force de proposition et esprit d’initiative
  • Passionné par le Web et le e-commerce
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Des connaissance SQL seraient un plus.

  • Bon niveau d'anglais, et toute langue étrangère parlée chez ManoMano (italien, espagnol, allemand.) est un plus !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an