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Seller Operations

Quality Account Manager (H/F)

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano ? Nous sommes une start-up française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).
Après six ans d’existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l’expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands. En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse. Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l’ingéniosité, l’audace, la bienveillance ;
tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.
Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !
Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

Descriptif du poste

ManoMano souhaite proposer une expérience client exceptionnelle et être un leader dans ce domaine. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la qualité de service proposée par ses marchands (respect des délais de livraisons, qualité et simplicité du SAV, qualité des produits, etc…). Une équipe dédiée à ces problématiques a été créée et cherche un stagiaire.

Au sein de l’équipe Qualité Marchand, ton poste sera responsabilisant et transversal. Tu participeras à l’amélioration de la qualité de service des marchands travaillant avec ManoMano.

Tes missions :

  • Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants ;
  • Déployer et mettre à jour constamment les process permettant d’améliorer la qualité de service de nos marchands ;
  • Contacter les marchands et trouver des solutions pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients ;
  • Faire le lien avec les différentes équipes dans la mise en place des process (Service Client, équipe commerciale, équipes techniques…) ;
  • Participation à différents projets transverses.

Profil recherché

De formation Ecole de Commerce, Ingénieur ou Université de premier plan, tu recherches un stage de fin d'études, avec une possibilité de projection sur le long terme au sein de l'équipe. Tu souhaites découvrir le e-commerce dans une structure en hypercroissance, dans le cadre d'un stage mêlant analyse et contact commercial.

Tu possèdes des qualités indéniables :

  • Fort esprit analytique et de synthèse
  • Excellente rigueur dans le travail
  • Sens relationnel développé
  • Force de proposition et esprit d’initiative
  • Passionné par le Web et le e-commerce
  • Bonne maîtrise d’Excel
  • Connaissance SQL souhaitée
  • Bon niveau d'anglais, et toute langue étrangère parlée chez ManoMano (italien, espagnol, allemand) est un plus !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 03 février 2020
  • Lieu : Paris, France (75017)