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Seller Operations

Stage 6 mois - Responsable Opérations Marchands (F/H)

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

Créé en 2013 et après 7 ans de forte croissance, ManoMano semble inarrêtable !

Grâce au succès des levées de fonds (311 millions d'euros à ce jour), ils sont aujourd'hui plus de 570 Manas & Manos répartis dans leurs 4 bureaux : Paris (x2), Bordeaux et Barcelone.

Leurs plateformes commerciales opèrent dans 6 pays : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne. Elles proposent plus de 5 millions de produits et collaborent avec plus de 3 500 marchands sélectionnés avec soin.

Fiers de faire partie du Next 40 depuis 2019 (Top 40 des startups françaises), ils ont pour objectif de réinventer l'expérience du bricolage, du jardin et de la maison en offrant aux clients une solution de guichet unique pour un accès facile aux conseils, produits et services innovants en ligne.

Rejoindre ManoMano c'est aussi et surtout une formidable expérience personnelle où les projets mondiaux et les valeurs fondamentales sont soutenus par les compétences individuelles.

Leur camaraderie, leur efficacité et leur état d'esprit centré sur les employés (particulièrement importants pour eux!) ont conduit ManoMano à être reconnue pour les conditions de travail optimales qu'elle offre.

*Leur Blog : *https://medium.com/manomano-tech

Descriptif du poste

ManoMano souhaite proposer une expérience client exceptionnelle et être un leader dans ce domaine. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la qualité de service proposée par ses marchands (respect des délais de livraisons, qualité et simplicité du SAV, qualité des produits, etc…). Une équipe dédiée à ces problématiques a été créée et cherche un stagiaire.

Au sein de l’équipe Qualité Marchand, ton poste sera responsabilisant et transversal. Tu participeras à l’amélioration de la qualité de service des marchands travaillant avec ManoMano.

Tes missions :

- Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants ;

- Déployer et mettre à jour constamment les process permettant d’améliorer la qualité de service de nos marchands ;

- Contacter les marchands et trouver des solutions pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients ;

- Faire le lien avec les différentes équipes dans la mise en place des process (Service Client, équipe commerciale, équipes techniques…) ;

- Participation à différents projets transverses.

De formation Ecole de Commerce, Ingénieur ou Université de premier plan, tu recherches un stage de fin d'études, avec une possibilité de projection sur le long terme au sein de l'équipe. Tu souhaites découvrir le e-commerce dans une structure en hyper croissance, dans le cadre d'un stage mêlant analyse et contact commercial.

Tu possèdes des qualités indéniables :

- Fort esprit analytique et de synthèse

- Excellente rigueur dans le travail

- Sens relationnel développé

- Force de proposition et esprit d’initiative

- Passionné par le Web et le e-commerce

- Bonne maîtrise d’Excel

- Connaissance SQL souhaitée

- Bon niveau d'anglais, et toute langue étrangère parlée chez ManoMano (italien, espagnol, allemand) est un plus !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Paris, France (75017)