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Data

Stage - CRM Assistant H/F

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une société française lancée en 2013 par Philippe de Chanville et Christian Raisson.

Chez ManoMano, nous travaillons en collaboration pour atteindre le même objectif : remodeler le bricolage en offrant à nos clients un accès facile à des conseils, astuces, produits et services innovants en ligne. Actuellement, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site web et travaillons main dans la main avec plus de 2 500 vendeurs.

Au cours des sept dernières années, ManoMano a développé avec succès son activité afin de servir des clients dans six pays (France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Allemagne).
Grâce à une levée de fonds (300 millions d'euros depuis notre création), notre effectif a triplé et nous sommes maintenant 460 "Manas & Manos" répartis dans trois bureaux : Barcelone, Paris et Bordeaux.

Vous souhaitez nous rejoindre ?
2020 : 125 millions d'euros en hausse
2019 a été notre sélection pour rejoindre les Next40 et nous avons levé 110 millions, en lançant le ManoMano BtoB
2017, nous avons été surnommés "la Licorne française en devenir" par Forbes
2016, nous avons reçu le Gold Award de l'IMC pour le commerce électronique, ainsi que le prix de l'innovation de l'EGB ; nous avons également été invités à rejoindre le programme VIP Scale-Up de Google (les 10 meilleures start-ups françaises).

Pour toutes ces raisons, nous sommes à la recherche de personnes audacieuses, ingénieuses et attentionnées pour faire passer ManoMano au niveau supérieur !

Descriptif du poste

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing relativement avancés et d’une base en croissance de clients engagés. Nous voulons maintenant développer la relation long-terme *avec nos clients en construisant une *expérience client hyper-personnalisée (pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment).

Au sein de l’équipe CRM, ton objectif sera de contribuer à la relation entre ManoMano et chaque client via le canal email, en concevant, gérant & optimisant les communications avec les clients.
Tu travailleras de manière rapprochée avec des data scientists et growth hackers emailing, et auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de la société (service client, communication, produit, sourcing, IT...).
Tu l’auras compris, ce poste a une** double casquette : marketing/ comm’ + data/ tech**. Il requiert de s’adresser aux clients de la manière la plus pertinente, mais aussi de vouloir comprendre et creuser des sujets techniques (data science, dev…), et c’est ce qui en fait tout son attrait selon nous !

Travaillant en équipe avec les CRM Project Managers, tes missions seront les suivantes :

  • Conception & gestion des Newsletters sur tous les pays
    Création des newsletters : définition du calendrier, des thèmes et du contenu en collaboration avec les équipes sourcing, comm, brand
    Aide à l’optimisation continue via tests A/B : génération d’hypothèses, tests, analyses, passage en production
    Aide à la définition des ciblages clients, en collaboration avec les data scientists et utilisation de l’outil Tinyclues

  • Rétention
    “Pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment” : aide à la définition et à l’implémentation des différents parcours clients automatisés et des règles les régissant
    Fidélisation: Aide à la conception et mise en oeuvre des stratégies de fidélisation adaptées à chaque segment clients

  • ** Stratégie & analytique**
    Aide à la gestion opérationnelle de la base clients et suivi des dashboards de pilotage
    Compréhension fine des clients sur chacun des segments à partir d’analyses quantitatives des actions mises en place
    Aide à la conception de la relation à construire avec chaque type de client
    Aide à l’activation des leads : collecte de la donnée et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux...

Tu seras impliqué dans les projets depuis leur conception jusqu’à leur analyse et reporting, en passant bien sûr par la mise en oeuvre et le monitoring.

Ton travail aura un impact considérable sur la trajectoire de croissance de ManoMano.

Profil recherché

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique.
De formation Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire, tu as :

  • si possible un premier stage à forte composante analytique
  • un esprit analytique et une aisance avec l’analyse des données
  • un esprit créatif et une forte envie d’explorer des sujets de pointe
  • un caractère empathique (te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui)
  • une bonne plume et l’envie de développer tes compétences en copywriting
  • de l’autonomie et un esprit entrepreneurial
  • envie de tester et expérimenter
  • si possible, des connaissances en Tableau, SQL, et des bases en HTML/CSS

Chez ManoMano, nous recherchons avant tout des personnalités bienveillantes, et qui sont ce qu’on aime appeler des « DOers » !

CE QUE MANOMANO T’OFFRE

Un environnement de start-up made in France en forte croissance
De l’autonomie avec un champ d’action très large
Une immersion dans le data-driven e-commerce
La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)
Un cadre agréable en plein Paris (place des Ternes) dans plus de 3 000 m² avec une salle de sport, une super terrasse, et d’autres surprises vous y attendent...
Des tickets restaurant et les frais de transport remboursés à 50%
Une ambiance au top (moyenne d’âge de 28 ans)
Des parties historiques de baby-foot et de ping-pong
Une salle de détente
Les surprises de notre Chief Happiness Officer...

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2020
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois