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Growth

Lead CRM

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano ? Nous sommes une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne).

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse.
Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.
Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l'ingéniosité, l'audace, la bienveillance ; tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale.

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

Descriptif du poste

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing avancés et d’une base en croissance de clients engagés.
Afin de développer la relation à long terme avec nos clients en leur offrant un maximum de valeur, nous souhaitons construire une expérience client hyper-personnalisée, notamment en utilisant les algorithmes de machine learning développés par les Data Scientists de l’équipe.
Ton objectif sera de penser puis de donner vie à la relation entre ManoMano et chaque client, en concevant les flux d’interaction sur toute la durée de vie des clients.
Tu travailleras de manière rapprochée avec le responsable growth hacking et les responsables analytics et data science et tu auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de la société (service client, communication, produit, sourcing, IT...).

Stratégie et vision
Compréhension fine des segments de clients à partir d’analyses qualitative et quantitative
Identification des besoins de chaque cibles et conception de la relation à construire avec chaque type de client
Organisation des chantiers prioritaires
Gestion des ressources techniques et humaines, management d’une équipe de 3 personnes (2 chargés de campagne et 1 CRM Manager)

*Périmètre *: B2C dans les 5 pays (France, Espagne, Italie, UK, Allemagne)

*Activation *
-Activation des leads: collecte de la donnée et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux...
-Activation des clients: création de boucles d'addiction et construction de communautés, activation cross catégories et réactivation, conception des moteurs d’engagement pour proposer un type d’engagement adapté à chaque client
-Personnalisation: Moteurs de recommandation multicanaux / multicontenu et personnalisation pour chaque visiteur

Rétention
-Amélioration des performances business des campagnes email pour impacter le réachat
-Définition des customer journey email : mise en place, suivi et optimisation des performances
-Développement de nouveaux canaux de marketing direct complémentaires à l’email (SMS, push web, Whats app …)
-Interactions long terme: améliorer l'expérience client et l’engagement en poussant le bon contenu au bon moment, et en veillant à éviter de saturer les clients de contenu qui ne les intéressent pas

Enfin, tu participeras au développement de tous les nouveaux services de ManoMano impliquant la construction d’une relation dans le temps avec des parties tierces.

Profil recherché

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique. Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, tu as:

plus de 5 ans d'expérience, dont minimum 2 ans sur du management d’équipe
un esprit analytique et une forte aisance en analyse de données
tu adores leader une équipe et porter des projets ambitieux
une forte envie d’explorer des sujets de pointe
un caractère empathique, pour te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui
une autonomie et un esprit entrepreneurial
une envie à tester et expérimenter

Ce que ManoMano t'offre

Un environnement de start-up made in France en hyper croissance
Equilibre vie pro / vie perso
Télétravail possible (1 jour par semaine)
Des Friday Labs pour se former sur des sujets aussi divers que passionnants
De l’autonomie avec un champ d’action très large
Une immersion dans le data-driven e-commerce
Environnement Agile & international avec des collègues brillants et sympathiques
Un cadre agréable en plein Paris dans plus de 3 000 m² (une salle de sport, une terrasse, une salle de musique)
Carte Lunchr, mutuelle, transport, 7 semaines de vacances / an
Package salarial attractif

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 octobre 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé