Retour

Seller Operations

Technical Account Manager (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75017)

À propos

ManoMano est une startup Française créée en 2013 à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 60 millions d’euros en 2017, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 300 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 2.9 millions de produits sur notre site et travaillons avec près de 1700 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Intégrer ManoMano, c’est aussi et surtout rejoindre une aventure humaine, où les qualités de chacun portent un projet et des valeurs communes. Le partage, l'efficacité et la bienveillance (très importante pour nous !) permettent des conditions de travail optimales reconnues : nous sommes dans le Top 5 des entreprises offrant le meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en France (rien que ça !)

Tu peux consulter les avis de nos Manos & Manas ici

Nous avons hâte de te rencontrer !

Descriptif du poste

La mission du Support Technique Marchand est d’intégrer le catalogue de nos partenaires sur nos différentes plateformes, de les accompagner et les former afin qu’ils répondent à notre niveau d'exigence, afin de servir au mieux nos clients.

Notre objectif au quotidien est de délivrer un support de haute qualité pour l’ensemble de nos marchands européens. En tant que membre du Support Technique Marchand vous serez le premier point de contact de nos partenaires avec comme objectif de créer une relation de confiance et de construire un partenariat sur le long terme.

Vos responsabilités au quotidien :

  • Fournir une assistance technique, efficace et personnalisée à nos marchands.
  • S’approprier rapidement les procédures techniques et les outils internes.
  • Rédiger des réponses concises : nos partenaires (et nous aussi) sont submergés d'email, il faut aller droit au but.
  • Prioriser le traitement des demandes en fonction de leur importance.
  • Faire évoluer de manière continue les bases de connaissance internes, contribuer à l’optimisation des outils du support marchand - force de proposition.

Profil recherché

Tu bénéficies d’une première expérience en service client ou dans l’assistance technique, et tes capacités rédactionnelles et de synthèses sont excellentes. Le e-commerce te passionne, et tu n’es pas effrayé par la notion de "flux produits" ou "intégrateurs de flux", alors ton profil nous intéresse !

  • Esprit analytique,
  • Sens du relationnel développé,
  • Rigueur et structure dans le travail,
  • Bon niveau d’anglais (et la maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand constitue un atout),
  • Bonne maîtrise d’Excel.

Process de recrutement

Entretien téléphonique puis entretiens physiques

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75017)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 1 an